American Express
AXA nos encargó diseñar el portal de beneficios de seguros para sus clientes de American Express. Una plataforma financiera usada principalmente en móvil, por usuarios que consultan sus coberturas mientras viajan.
Móvil
El contexto de uso marcó todo el proyecto: los usuarios acceden al portal cuando ya están viajando y necesitan información rápida sobre sus coberturas. La experiencia móvil no podía ser una adaptación de escritorio. Tenía que estar diseñada desde el inicio para ese contexto.
Definimos la arquitectura de la información del portal, rediseñamos los flujos de usuario y construimos un prototipo interactivo completo que sirvió de referencia para el desarrollo.
Prototipo Interactivo
El flujo de registro concentraba la mayor parte del abandono. Lo desglosamos en pasos cortos y específicos, con indicadores de progreso claros y mensajes de error que reducían la fricción sin sacrificar las validaciones que un producto financiero exige.
